带着希望对待人，要看他们的潜力。温暖经常来自那些语言以外的地方。动作、姿态、眼神交流、表情、态度、时间等。最关键的是要以个人化的方式交谈，不要害怕表达同情和喜爱，诚实而开明地表达赞赏。不过，赞赏的时候要小心，因为人们很容易看出虚伪的表扬。

这也被称为 符合圣经的“坦诚”，是基督徒的谦卑（一种忘我，缺乏自我意识）。对自己的思想和感觉保持开放，对自己的界限也保持开放。透明的意思就是不掩饰自己的忧虑和需要。透明不仅仅意味着无话不谈，因为那可能是为了吸引别人的注意力或者是为了操纵别人。真正的透明是把自己展示出来，其目的是为了服事别人。透明也意味着表现出可靠的性格，不论是在私下还是公开场合都言行一致。

积极聆听是什么？它不是：1）鹦鹉学舌。“你刚才说……”。2）无所不知。说很多套话大话。3）侦察。提很多问题。4）军训教官。敷衍了事地回答问题。5）东方的圣人。可以预言未来。6）花店老板。极端的盲目乐观。7）法官。展示别人的错误。8）历史学家。没完没了地细述你的经历。它是：1）用开放的问题使交流更加细致。2）通过不时重述对方的话来使自己的回应慢下来。3）最终提供解决问题的办法，并评价这些解决办法是否有效。

提供答案之前要等多久？在以下情况发生时，应等久一些：1）对方知道答案，但需要的不是解决问题的方法而是支持。2)你知道对方可能难以接受答案。3)你不太熟悉对方这个人。4）你不知道对方到底想从你那里得到什么。在以下情况中，应尽快给出答案：1）对方言谈中已经犯罪（说闲话、亵渎等）。2）说太多话，明显在避重就轻。3）对方显得陶醉或严重抑郁。4）重复在老地方打转。

注意人们生活中的紧要关头。找出家庭或个人的危机时刻（疾病、死亡、严重问题），并给予支持、祷告和爱的举动。找出与工作相关的问题或生活困难情况。很多在纽约生活的人缺乏基本的生活用品。你能提供什么吗？你能否提供一些信息，帮助人们在这个城市里解决生活中的实际困难？

邀请人们做你认为他们喜欢做的事情：参观艺术展览、体育盛会等。如果你可以做点什么让这些事情更容易的话，那就是“服事”（比如赠送他们免费的门票）。最后，让人们结识那些可能对他们有帮助的人，例如他们所处的行业内人士或参与服事的人员。